よくある質問

  • 使用時の注意事項

    ● 液体(水など)は吸引できません。使用する範囲が濡れている場合は乾かしてからご使用ください。

    ● 濡れたまま使用する場合は、T12 Home Riseの回転水拭きモーターブラシをご使用ください。

    ● 腐食性物質(海水や体液など)、鋭利な物(金属片、石、砂など)の吸引には使用しないでください。

    ● 小麦粉など湿気で固まりやすい粉末は、吸引後のお手入れが必要になりますので、なるべく避けてください。吸引した場合は、すみやかにダストカップとフィルターを外し、本体を軽く叩くようにして、内部の粉末を取り除いてください。

    ● ダストカップやフィルターを水洗いした場合は、十分に乾燥(24時間以上)させてからご使用ください。

  • 製品表面に一部線や小さな凹凸は何ですか

    ● フローマークというプラスチックを成形する時に発生する表面に現れる物です。製品をより金属的で光沢のある質感にするよう生産した結果、外観上表れるもので、品質上は全く問題なく、Puppyooのハイエンド製品の特長の一部です。

  • 電源が入らない・吸引しない

    ● バッテリーの残量をご確認ください。

    ● ブラシ、またはエアーダクトに物が詰まっていないかご確認ください。詰まっていた場合は取り除き、1時間~2時間後に再度電源を入れてください。物が詰まった場合は、本体の過熱を防ぐため自動で停止する仕組みになっています。

  • 吸引力が弱くなったら

    ● ブラシ、パイプに物が詰まっている場合がございます。詰まっていた場合は取り除いてください。

    ● エアーダクトが詰まっている場合がございます。ダストカップ、サイクロンフィルター、HEPAフィルターを清掃し、本体の電源を入れなおしててください。

    ● 毎日ご使用の場合はHEPAフィルターを3~6ヶ月毎の交換をお勧めします。

  • 充電ができません

    ● ACアダプターを接続し直してみてください。

    ● 冬など環境温度が低い場合、故障を防ぐために保護機能が働く場合がございますので下記の方法をお試しください
    ・本体を2分間標準モードでご使用ください。
    ・次に充電を開始してください。約2時間経過後、バッテリー残量表示をご確認ください。
    ・バッテリー残量表示の2番目が点滅している場合は正常です。(低温保護モード)

    ● バッテリーの過熱を防ぐため、使用後に充電する場合は、バッテリが冷めていることを確認してから充電を開始してください。

  • モーターは動いているようですが吸引しません

    ● フィルターが外れていないか確認してください。

  • 使用時の音が大きくなったような気がします

    ● ブラシやフィルターなどを外して作動させてみてください。この時に音が正常であればどこか詰まっていることが考えられます。フィルター、ブラシ、ホースなどに物が詰まっていないか確認してください。

  • 4つのモードの違いを教えてください

    ● Max(強モード)・Auto(自動モード)・Eco(省エネモード)・Mop(床拭きモード)の4のモード。
    ・Max(強モード) 吸引力が強いモード
    ・Auto(自動モード) ゴミやホコリの状況により吸引力を自動で可変するモード
    ・Eco(省エネモード) バッテリーの消費を抑えたモード
    ・Mop(床拭きモード) 床拭きのみ(吸引しない)モード

  • Mop(床拭きモード)へ切替えと、通常モードへの戻し方は

    ● 通常は「床拭き+吸引」になります。Mop(床拭きモード)へは電源ボタンを3秒間長押しで床拭きモードに切り替わります。
    ※吸引は停止しますが、製品の故障ではありません。

  • 回転水拭きモーターブラシの水タンクには、除菌液など水以外を入れての大丈夫ですか

    ● 回転水拭きモーターブラシは精密部品を含み、また電子制御されており薬品が付着すると故障の原因になりますので、水のみ使用を推奨しています。
    ※除菌液などを床に使用したい場合は、クリーニングクロスにスプレーしてご使用ください。

  • 回転水拭きモーターブラシの排出水量は調整できますか

    ● 回転水拭きモーターブラシの排出水量は、「多・停止・少」の3段階に調整可能です。
    ブラシのレバーを左が「少」、中央が「停止」、右が「多」になります。床の汚れ具合や状況に床の材質により切り替えてください。

  • ダストカップを本体から着脱する時回さないのですか

    ● マグネットで固定する方式を採用していますので、回す必要はいません。

  • PuppyooT12はどのような場合、吸引力が強くなりますか

    ● 自動モードの場合、自動的に吸引力を調整しています。ゴミやほこりが多い場合にセンサーが認識し吸引力がアップします。ゴミやほこりが少なくなると吸引力は通常に戻ります。モーターの作動時間と吸引力のバランスを自動的に保ちます。

  • T12 HomeとT12 Home Rinseの主な違いはどこですか

    ●T12 Home RinseはT12 Homeと比べより、回転水拭きモーターブラシを装着することで、床掃除と水拭きが一台で完結。このほか、ミニソフトブラシや充電ドックなど、T12 Home RisneはT12 Homeと比べより充実したツールが付属します。